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| Excelencia en calidad | ||||||||||||||
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La gestión de Ternium Sidor durante diez años de gestión privada abrió el camino hacia la excelencia gracias al compromiso, liderazgo, competitividad y constante búsqueda de la mejora continua de su personal, aspectos que hoy día se evidencian en los índices de caídas cualitativas y reclamos que mejoraron de forma sensible.  Ternium Sidor a lo largo de esta última década ha comprometido altos estándares de calidad en sus productos y servicios, y reconoce que el cumplimiento con sus clientes así como la superación de las expectativas de éstos, constituyen una responsabilidad que compromete a toda la organización. Prueba de este compromiso y su cumplimiento, se refleja en los índices de Caídas Cualitativas y de Reclamos. En este sentido, la Caída Cualitativa se redujo en un 81% desde el año 1998. Igualmente, desde 1999, los reclamos han disminuido en 91%. El cumplimiento de despachos al cliente evolucionó de 50% en 1998 a 85% en 2007. En el caso del mercado interno, el cumplimiento ascendió desde 54% en 1998 hasta 90% el año pasado. Gracias al desarrollo de modernos sistemas de planificación y programación se incrementó la eficiencia en la gestión, al elevar los niveles de aceptación de órdenes de ventas en más de 146% (de 9.826 hace 10 años a 24.215 en 2007). Estos resultados se obtuvieron en el marco de una mejora importante en el manejo de inventarios con indicadores similares a los productores más eficientes. El manejo adecuado de los inventarios y la entrega final de los productos por parte de Ternium Sidor -que agregan valor a todas las etapas del servicio- generan ahorros concretos al cliente en su cadena de abastecimiento, costos financieros y sus procesos productivos, al incrementar la confianza en el desempeño de sus materias primas y reducir los costos de producción por descartes y mermas de producción.    |
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